การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า |
บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้นด้วยการดึงดูด ฟูมฟัก และปิดการขายกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณด้วยความช่วยเหลือจากระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ของ Synergix โดยโมดูลนี้จะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญของลูกค้าและบันทึกโอกาสในการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ซึ่งการจัดหมวดหมู่กลุ่มผลิตภัณฑ์จะช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประมาณการยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำยิ่งขึ้น
เก็บบันทึกทุกการดำเนินการได้ครบถ้วน เนื่องจากระบบ Synergix ERP สามารถอัปเดตทุกกิจกรรมการขายที่เสร็จสิ้นรวมถึงการดำเนินการติดตามผล ซึ่งจะช่วยสนับสนุนพนักงานขายในการตัดสินใจ และเป็นประโยชน์สำหรับการส่งต่องานในอนาคต นอกจากนี้ คุณยังสามารถมองเห็นภาพรวมของโอกาสทางการขายได้อย่างครอบคลุมผ่านการจัดเก็บข้อมูลคู่แข่ง เพื่อนำมาเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับกระบวนการขาย (Sales Pipeline) ของคุณในระยะยาว
ระบบ Synergix ERP ช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น ผ่านการสร้าง การดูแล และการเสริมประสิทธิภาพให้กับกระบวนการขาย (Pipeline) โดยใช้การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งประกอบด้วย การบริหารการขาย การบริหารจัดการแคมเปญ และการบริหารจัดการโอกาสทางการขาย โมดูลนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการจัดเก็บข้อมูล การติดตามผล และการวิเคราะห์ขั้นตอนของกลุ่มเป้าหมาย (Leads) และโอกาสทางการขายต่างๆ จะถูกจัดการอย่างเป็นระบบ เพื่อขยายศักยภาพของทุกโอกาสที่มีให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ระบุตัวบุคคลที่เหมาะสมและดึงพวกเขาเข้ามามีส่วนร่วมเพื่อปิดการขาย ระบบ Synergix ERP ช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุชื่อพนักงานขายทางโทรศัพท์ (Telemarketer) พนักงานขาย และผู้จัดการฝ่ายขาย สำหรับแต่ละโอกาสทางการขาย ซึ่งจะทำให้พวกเขามีสิทธิ์ในการเข้าถึงและดูข้อมูลได้ ด้วยวิธีนี้ ทีมงานจะสามารถอัปเดตการเปลี่ยนแปลงและติดตามกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายนี้ได้อย่างต่อเนื่อง
ข้อมูลต่างๆ เช่น จำนวนพนักงาน รายได้ต่อปี ทุนจดทะเบียน บริษัทแม่ และปัญหาหลักที่เผชิญ สามารถบันทึกไว้ในระบบ Synergix ERP เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานะทางการเงินของบริษัท และช่วยให้พนักงานขายสามารถนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะด้านของผู้มุ่งหวังได้อย่างตรงจุด
ระบบ Synergix ERP สามารถจัดเก็บข้อมูลการติดต่อที่สำคัญของผู้มุ่งหวัง เพื่อให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในการนำเสนอขายได้ดียิ่งขึ้น ข้อมูลอย่างเช่น ชื่อ ตำแหน่ง เบอร์โทรศัพท์มือถือ และอีเมล จะถูกบันทึกไว้อย่างครบถ้วนเพื่อให้ง่ายต่อการอ้างอิงเมื่อต้องโทรติดต่อหรือประสานงาน
ด้วยระบบ Synergix ERP คุณจะได้รับการวิเคราะห์ยอดขายที่แม่นยำและง่ายดายยิ่งขึ้น โดยการจัดหมวดหมู่กระบวนการขายตามกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน สำหรับทุกโอกาสทางการขายที่สร้างขึ้น บริษัทของคุณสามารถจัดกลุ่มตามไลน์สินค้า แบรนด์ หน่วยธุรกิจ หรือตามเกณฑ์อื่นๆ ที่บริษัทกำหนดขึ้นเองได้
เก็บบันทึกทุกการดำเนินการ เนื่องจากระบบ Synergix ERP รองรับการอัปเดตกิจกรรมการขายที่ดำเนินการไปแล้วและขั้นตอนการติดตามผลที่แนะนำ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยพนักงานขายในปัจจุบันในการตัดสินใจเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อการส่งต่องานในอนาคตด้วย หน้าจอสรุปผลจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของกิจกรรมที่ต้องติดตามได้อย่างรวดเร็ว เพื่อการตอบสนองต่อลูกค้าที่ทันท่วงที
ติดตามสถานะและความเป็นไปได้ในการปิดการขายของแต่ละดีลอย่างใกล้ชิด และให้ระบบสร้างรายงานเกี่ยวกับกระบวนการขายของรายบุคคล ทีม หรือของทั้งบริษัท โดย Synergix CRM จะแสดงต้นทุนตามจริงแบบเรียลไทม์สำหรับทุกโอกาสที่คุณกำลังติดตามอยู่ ทุกกิจกรรม ต้นทุน และเวลาที่ใช้ไปกับกลุ่มเป้าหมายสามารถตรวจสอบและติดตามได้ เพื่อช่วยประเมินว่าโอกาสนั้นยังคุ้มค่าที่จะดำเนินการต่อหรือไม่
ระบบ Synergix ERP ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บและรักษาข้อมูลคู่แข่งสำหรับทุกโอกาสทางการขาย อัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับจุดเด่นและจุดด้อยของคู่แข่ง พร้อมบทวิเคราะห์คู่แข่งเพื่อให้ผู้ใช้สามารถระบุจุดอ่อนและจุดแข็งของคู่แข่ง รวมถึงขั้นตอนที่จำเป็นในการก้าวข้ามอุปสรรคต่างๆ เพื่อปิดการขายให้สำเร็จ
ระบบ Synergix ERP ช่วยให้ผู้ใช้ตระหนักถึงการดำเนินการและขั้นตอนต่อไปที่ต้องทำเพื่อขับเคลื่อนโอกาสทางการขาย รับทราบความคืบหน้าของโอกาสทางการขายผ่านกระบวนการขายแบบทีละขั้นตอน (Stage-by-Stage) อัปเดตสถานะได้ง่ายๆ เพียงทำเครื่องหมายในขั้นตอนที่เสร็จสิ้น และดูภาพรวมของทุกขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้ชนะโอกาสทางการขายนั้นๆ
เก็บบันทึกกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างการประชุมกับผู้มุ่งหวัง ระบบ Synergix ERP จะเก็บบันทึกงานทั้งหมดที่ยังคงค้างอยู่ และช่วยให้คุณสามารถบันทึกการติดตามผลสำหรับการดำเนินการขั้นต่อไปได้ คุณจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการดำเนินการล่าสุดที่จำเป็น และไม่พลาดการทำงานสำคัญ โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ต้องจัดการกับกลุ่มเป้าหมายหลายรายพร้อมกัน
ERP (Enterprise Resource Planning) มุ่งเน้นไปที่การจัดการทรัพยากรภายในและสถานะทางการเงินของบริษัท โดยจะรวมแผนกต่างๆ เช่น บัญชี คลังสินค้า และการผลิตเข้าไว้ในระบบเดียว ซึ่งช่วยในการทำงานแบบอัตโนมัติ รวบรวมข้อมูลไว้ที่ศูนย์กลาง และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทั่วทั้งองค์กร
CRM (Customer Relationship Management) มุ่งเน้นไปที่การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและกระบวนการขาย ช่วยในการติดตามกลุ่มเป้าหมาย (Leads) จัดการบัญชีลูกค้า และมอบการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ระบบ CRM จะช่วยปรับปรุงกระบวนการขาย (Sales Pipeline) และช่วยให้ปิดการขายได้มากขึ้น
การเลือกใช้งานขึ้นอยู่กับขนาดและความซับซ้อนของธุรกิจคุณ
สัญญาณที่บ่งบอกความต้องการของคุณ:
หากคุณจำเป็นต้องใช้ทั้งสองระบบ ควรพิจารณาการเชื่อมต่อข้อมูลเข้าด้วยกันเพื่อให้เห็นภาพรวมของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การบูรณาการระบบอาจมีความซับซ้อน นี่คือแนวทางเพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น:
การปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าการบูรณาการระบบ ERP และ CRM ของคุณจะประสบความสำเร็จ
