การบริหารจัดการงานบริการภาคสนาม |
ระบบบริหารจัดการงานบริการภาคสนามของ Synergix มอบระบบ ERP ที่ครอบคลุม โดยบูรณาการตั้งแต่ขั้นตอนการเสนอราคาไปจนถึงการปฏิบัติงาน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการบริการภาคสนามทั้งหมด ตั้งแต่การวางแผนการเดินทางเพื่อบริการลูกค้าไปจนถึงการส่งมอบบริการ ด้วยระบบการติดตามที่มีประสิทธิภาพและการสร้างรายงาน ผู้บริหารจะได้รับข้อมูลที่โปร่งใสเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ดียิ่งขึ้นในการตัดสินใจ เตรียมความพร้อมในการวางแผนและจัดสรรวิศวกรหรือช่างบริการของคุณด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อส่งมอบผลงานการบริการที่เป็นเลิศและยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าไปสู่อีกขั้นหนึ่ง
ระบบแจ้งเตือนของ Synergix ERP จะช่วยป้องกันไม่ให้งานบริการถูกทิ้งค้างไว้โดยไม่มีใครสังเกตเห็น
หน้าจอสรุปงานบริการ (Service Summary) จะช่วยให้ซุปเปอร์ไวเซอร์สามารถติดตามงานบริการที่ยังคงค้างอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ช่างเทคนิคหรือวิศวกรจะสามารถทราบได้แบบเรียลไทม์ว่ามีงานใดบ้างที่กำลังรอการดำเนินการภายใต้รายการงานค้างของตน ในกรณีที่งานบริการไม่สามารถดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในวันเดียว งานนั้นสามารถนำมาจัดตารางเวลาใหม่ในรูปแบบปฏิทินและจะได้รับการอัปเดตเข้าสู่ระบบแบบเรียลไทม์
ด้วยระบบ Synergix ERP หน้าจอประวัติการบริการภาคสนามจะแสดงบันทึกการบริการในอดีตให้แก่ผู้ใช้หรือช่างเทคนิค ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากเมื่อต้องมีการตัดสินใจหรือวิเคราะห์เพิ่มเติม เช่น การหาสาเหตุที่อุปกรณ์ของลูกค้าเกิดการชำรุดเสียหาย
เมื่อใช้งานระบบ Synergix ERP ช่างเทคนิคหรือวิศวกรจะสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์และอัปเดตรายละเอียดการบริการผ่านอุปกรณ์มือถือ แท็บเล็ต หรือแล็ปท็อปได้ แม้ในขณะที่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ระบบสามารถบันทึกรายละเอียดที่อัปเดตในรายการตรวจสอบ (Checklist) ไว้โดยอัตโนมัติ และจะทำการอัปเดตการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่ระบบทันทีที่มีการเชื่อมต่อเครือข่าย
รายการตรวจสอบหรือแบบฟอร์มบริการภาคสนามสามารถปรับแต่งให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ ระบบ Synergix ERP มีความยืดหยุ่นสูง โดยคุณสามารถกำหนดช่องข้อมูลที่จำเป็นเพื่อสร้างรายการตรวจสอบหรือแบบฟอร์มของตัวเองได้ ซึ่งรายการตรวจสอบนี้จะช่วยเตือนวิศวกรหรือช่างเทคนิคถึงจุดที่ต้องตรวจสอบทั้งหมด ป้องกันการละเลยจุดสำคัญไป
ในบางกรณี อะไหล่ของอุปกรณ์ลูกค้าอาจชำรุดและจำเป็นต้องเปลี่ยน ด้วยระบบที่บูรณาการเข้าด้วยกัน พนักงานขายจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำขอเปลี่ยนอะไหล่นี้ เพื่อเร่งกระบวนการจัดทำใบเสนอราคาซึ่งเชื่อมโยงกับโมดูลใบเสนอราคาและโมดูลคลังสินค้าของ Synergix โดยยอดการเรียกเก็บเงินสำหรับรายการอะไหล่จะถูกบันทึกไว้ และแผนกการเงินจะทราบจำนวนเงินที่ต้องออกใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าเมื่อสถานะงานเสร็จสิ้น
รายละเอียดและข้อมูลทั้งหมดที่บันทึกระหว่างการบริการภาคสนามจะถูกเก็บไว้ในระบบ Synergix ERP รวมถึงภาพถ่ายที่ถ่ายไว้และลายเซ็นจากลูกค้า ด้วยเหตุนี้ จึงช่วยขจัดความเสี่ยงในการสูญหายของเอกสารสำคัญ และส่งเสริมแนวคิด “Go Green” ด้วยระบบที่ไม่ใช้กระดาษ (Paperless)
ก่อนที่คุณจะส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้าหรือออกใบสั่งซื้อให้ซัพพลายเออร์ ระบบ Synergix ERP สามารถส่งต่อเอกสารไปยังผู้จัดการที่มีอำนาจอนุมัติเพื่อตรวจสอบและยืนยันโดยอัตโนมัติ โดยจะมีการส่งการแจ้งเตือนผ่านอีเมลแบบเรียลไทม์ และด้วยระบบบริหารจัดการงานบริการภาคสนามของ Synergix ที่เป็นรูปแบบเว็บ ผู้จัดการจึงสามารถเข้าถึงระบบเพื่ออนุมัติได้ทุกที่ทุกเวลา นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่ากระบวนการอนุมัติแบบหลายระดับและกำหนดวงเงินอนุมัติสำหรับผู้จัดการแต่ละท่าน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกรายการได้รับการอนุมัติอย่างถูกต้องและส่งต่อไปยังผู้รับผิดชอบที่ใช่ตามลำดับขั้น
ซอฟต์แวร์ Synergix ERP ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการออกใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติสำหรับสัญญาบริการมาตรฐานที่มีความถี่การเรียกเก็บเงินหลากหลายรูปแบบ (รายเดือน, ทุกสองเดือน, รายไตรมาส, ทุกครึ่งปี, รายปี และตามการใช้งานจริง) โดยระบบจะเลือกและสร้างใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติเมื่อถึงกำหนดชำระ คุณจึงไม่ต้องกังวลเรื่องการตกหล่นในการส่งใบแจ้งหนี้อีกต่อไป
ปรับปรุงข้อมูลทางบัญชีสำหรับหลายบริษัท หลากสกุลเงิน รายการธุรกรรม และแผนกต่างๆ ให้คล่องตัวยิ่งขึ้น ผ่านการบันทึกและอัปเดตระบบแบบเรียลไทม์ของ Synergix ERP เนื่องจากโมดูลบัญชีถูกเชื่อมโยงเข้ากับโมดูลอื่นๆ ทั้งหมด ผู้ใช้งานฝ่ายบัญชีจะได้รับการอัปเดตธุรกรรมทางการเงินทั้งหมดของบริษัทที่สอดคล้องและเป็นปัจจุบัน นอกจากนี้ โมดูลยังรองรับการปิดงบ การบันทึกรายการสมุดเงินสด และการจัดการข้อมูลผ่านสมุดบัญชีแยกประเภท เป็นต้น ทั้งนี้ โมดูลบัญชีของ Synergix ปฏิบัติตามมาตรฐานการบัญชีของสิงคโปร์และได้รับการรับรองจาก IRAS (กรมสรรพากรประเทศสิงคโปร์)
ด้วยระบบ Synergix ERP คุณสามารถสร้างรายงานได้ทุกเมื่อเพื่อตรวจสอบสถานะของบริษัทคุณ ด้วยรายงานแบบเรียลไทม์นี้ คุณจะสามารถติดตามความเคลื่อนไหวของกระแสเงินสด กำไรและขาดทุน อายุหนี้ค้างชำระ และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งนี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของรายงานมาตรฐานกว่า 500 รูปแบบที่คุณสามารถเรียกดูจากระบบได้ทันที
แต่ละบริษัทอาจมีกระบวนการทำงานที่เฉพาะตัว และด้วยระบบ Synergix ERP เราสามารถปรับแต่งซอฟต์แวร์บริหารจัดการงานบริการภาคสนามให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของคุณได้
