ERPシステムカスタマイズ
ERPシステムは、製造・医療・レンタル・プロジェクト型・CRMなど、あらゆる業界において業務プロセスを自動化・効率化するために開発されています。
多くの場合、ERPソフトウェアの機能と、エンドユーザーおよびビジネスの独自の要件との間に乖離があります。したがって、ソフトウェアを組織の既存プロセスに合わせるためにカスタマイズが必要となります。これにより、旧来のプロセスからの円滑な移行が可能になるだけでなく、ERPシステムとエンドユーザーのより良い適合が実現します。実際、Panorama Consultingの2008年のERPレポートによれば、77%の組織がERPシステム導入中にカスタマイズを必要とし、そのうち34%が大規模なカスタマイズを必要としていると回答しています。
ERPシステムのカスタマイズには莫大なコストがかかる、またはソフトウェアシステム全体の提供を複雑にするという誤解があり、それを避けようとする人もいます。さらに、ソリューションが自社の要件に合わせて特別に調整された場合、カスタマイズされた部分はアップグレードから除外されてしまうのではないかという懸念もあります。しかし、このような問題はERPシステムパッケージにカスタマイズを選択する理由に対して、避ける理由が上回るほどの大きな懸念事項なのでしょうか？
決してそうではありません。
実際、ほとんどの企業はワークフロープロセスに対応するために、ある程度の変更を必要としています。ソフトウェアパッケージに合わせて社内の業務フローを変更するのではなく、ERPソリューションが会社の生産性と効率性を補完・向上させるべきです。したがって、ERPシステムのカスタマイズは、エンドユーザーがシステムに適応するために大きな変更を行うことなく、組織化されたワークフロー構造の導入の重要性とメリットを理解している企業にとっての選択肢です。
それでは、ERPシステムのカスタマイズを機能させるには何が必要でしょうか？ERPコンサルティング会社が備えるべき2つの重要な要素があります：
- チーフアーキテクト・プログラマー・システムアナリスト・QA/QC担当者などで構成される適切なチーム体制。ソフトウェア開発と実装のさまざまな側面を適切に管理するためのものです。
- 変更要求を監視し、プログラムのバージョンファイルをマージするための適切なバージョン管理ツール。バージョンが適切に管理されることを確保するためのものです。
それを踏まえると、会社が必要とするカスタマイズのレベルを決定するには、管理者・ユーザーのニーズと達成したい主要目標によって大きく異なります。そのため、ERPコンサルタントとともに、ERPシステムパッケージ導入における最適なカスタマイズレベルを特定することができます。
