Dịch vụ Hỗ trợ Phần mềm ERP

Gói hỗ trợ Vàng, Bạc hay Đồng? Gói hỗ trợ 10 giờ hay 20 giờ? Hãy quên đi các gói hỗ trợ ERP phân tầng khác nhau mà bạn phải ký hợp đồng vì bạn không thể lường trước được mình sẽ cần loại trợ giúp nào trong suốt quá trình vận hành. Tại Synergix, chỉ có một gói hỗ trợ phần mềm ERP tận tâm duy nhất dành cho bạn. Chúng tôi tin rằng mối quan hệ hợp tác với khách hàng là một hành trình dài hạn, đó là lý do tại sao dịch vụ hỗ trợ ERP của chúng tôi được thực hiện ngay tại văn phòng Singapore bởi đội ngũ hỗ trợ tổng đài luôn nỗ lực giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề kỹ thuật và phi kỹ thuật liên quan đến phần mềm ERP và hệ thống trọn gói của chúng tôi. Bạn có thể dễ dàng liên hệ với nhân viên hỗ trợ của chúng tôi qua email, điện thoại hoặc fax.

Trong nỗ lực duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao của mình, Synergix đã đầu tư 100.000 USD vào một phần mềm chuyên dụng để theo dõi tất cả các sự cố cần hỗ trợ, ví dụ như thời gian sự cố được ghi nhận, chuyên viên QA/lập trình viên nào được phân công và trạng thái hoàn thành. Sự cố hỗ trợ của chúng tôi có thể là một câu hỏi của người dùng hoặc một sự cố cần xử lý lỗi, nơi đội ngũ của chúng tôi có công cụ để theo dõi trạng thái của từng sự cố cho đến khi nó được đóng chính thức. Điều này có nghĩa là tại bất kỳ thời điểm nào, bạn đều có thể kiểm tra trạng thái sự cố của mình với bất kỳ nhân viên nào trong đội ngũ hỗ trợ tổng đài, thay vì phải phụ thuộc vào một nhân sự hỗ trợ đầu mối duy nhất.