ERPソフトウェアサポートサービス

ゴールド・シルバー・ブロンズプランどれにするか？10時間・20時間のサポートプランはどれか？途中でどのようなサポートが必要になるかわからないため、さまざまなERPサポートプランの階層から選んで契約する必要はありません。Synergixでは、お客様専用の1つのERPソフトウェアサポートプランのみをご用意しています。当社はお客様との長期的なパートナーシップを大切にしています。そのため、当社のERPサポートサービスは、シンガポールオフィスのヘルプデスクサポートチームが、ERPソフトウェアおよびターンキーシステムに関するあらゆる技術的・非技術的な問題を迅速に解決するべく、ローカルで提供されます。メール・電話・FAXでサポートスタッフに簡単にご連絡いただけます。

高いサービス水準を維持するため、Synergixはサポートインシデントを追跡するためのソフトウェアに100,000ドルを投資しました。これにより、インシデントの登録時刻・担当QA/開発者・完了ステータスなどが追跡されます。サポートインシデントは、ユーザーからの問い合わせまたはトラブルシューティングのいずれかに分類され、チームが各インシデントのステータスを正式にクローズされるまで追跡するためのツールを備えています。つまり、いつでも当社のヘルプデスクサポートチームの誰にでもインシデントの状況を確認でき、特定の担当サポートスタッフに頼る必要がありません。