Quản lý Quan hệ Khách hàng |
Hệ thống Synergix ERP giúp bạn đạt được các kết quả kinh doanh tốt hơn thông qua việc xây dựng, duy trì và tối ưu hóa quy trình bán hàng của bạn nhờ sử dụng hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng bao gồm Quản lý Bán hàng, Quản lý Chiến dịch và Quản lý Cơ hội. Phân hệ này đảm bảo rằng việc thu thập, theo dõi và phân tích giai đoạn của các đầu mối (leads) cũng như cơ hội kinh doanh khác nhau của bạn được quản lý tốt, đồng thời tối đa hóa mọi đầu mối tiềm năng.
Gắn thẻ đúng người và đưa họ tham gia vào quá trình chốt giao dịch. Hệ thống Synergix ERP sẽ cho phép người dùng gắn thẻ nhân viên tiếp thị qua điện thoại (telemarketer), nhân viên kinh doanh và quản lý bán hàng cho cơ hội đó, từ đó cấp cho họ quyền xem và truy cập thông tin. Thông qua điều này, họ sẽ có thể cập nhật bất kỳ thay đổi nào và theo dõi tất cả các hoạt động đã thực hiện cho đầu mối này.
Các thông tin như quy mô nhân sự, doanh thu hàng năm, vốn điều lệ đã góp, công ty mẹ và các vấn đề cốt lõi đều có thể được lưu trữ trong Hệ thống Synergix ERP nhằm cung cấp góc nhìn sâu sắc về khía cạnh tài chính của công ty, đồng thời hỗ trợ nhân viên kinh doanh giải quyết chính xác các khó khăn cụ thể của khách hàng tiềm năng.
Thông tin liên hệ thích đáng của các khách hàng tiềm năng có thể được ghi nhận trong Hệ thống Synergix ERP để có một phương thức tiếp cận hướng đến đúng đối tượng hơn cho bài thuyết trình bán hàng của bạn. Các thông tin như họ tên, chức vụ, số điện thoại di động và email đều có thể được lưu lại và dễ dàng tra cứu khi thực hiện cuộc gọi hoặc trao đổi với họ.
Với Hệ thống Synergix ERP, việc phân tích doanh số của bạn sẽ trở nên chính xác và dễ dàng hơn bằng cách phân loại quy trình bán hàng cho các dòng sản phẩm khác nhau. Đối với mỗi cơ hội được tạo ra, công ty của bạn có thể nhóm chúng theo dòng sản phẩm, thương hiệu, đơn vị kinh doanh hoặc theo bất kỳ cách nào do công ty bạn định nghĩa.
Lưu lại lịch sử của mọi hành động nhờ tính năng cập nhật các hoạt động bán hàng đã thực hiện và các hành động theo dõi được đề xuất của Hệ thống Synergix ERP. Điều này không chỉ hỗ trợ nhân viên kinh doanh hiện tại trong việc đưa ra quyết định mà còn phục vụ cho các đợt bàn giao dự án trong tương lai. Thông qua màn hình tổng quan, bạn có thể dễ dàng nắm bắt nhanh các hành động theo dõi để phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng.
Giám sát chặt chẽ các trạng thái và xác suất chốt hợp đồng của từng giao dịch, đồng thời để hệ thống tự động tạo các báo cáo về quy trình bán hàng sắp tới của cá nhân, đội ngũ hoặc toàn công ty. Synergix CRM cung cấp dữ liệu chi phí theo thời gian thực của mọi cơ hội mà bạn đang theo dõi. Mọi hoạt động, chi phí và thời gian dành cho một đầu mối đều có thể được theo vết và giám sát, giúp bạn nhận biết liệu có còn xứng đáng để tiếp tục theo đuổi đầu mối đó hay không.
Hệ thống Synergix ERP cho phép bạn duy trì thông tin đối thủ cạnh tranh cho mỗi cơ hội kinh doanh. Cập nhật các thông tin mới nhất về điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ. Hệ thống hoàn thiện với tính năng phân tích đối thủ cạnh tranh để người dùng xác định được điểm yếu, điểm mạnh của đối thủ và các bước cần thiết nhằm vượt qua mọi rào cản để chốt giao dịch thành công.
Hệ thống Synergix ERP cho phép người dùng nhận biết một cách nhạy bén hành động và các bước tiếp theo cần thực hiện để thúc đẩy cơ hội kinh doanh. Cập nhật tiến độ của một cơ hội bán hàng thông qua quy trình bán hàng theo từng giai đoạn cụ thể. Dễ dàng cập nhật đầu mối bằng cách đánh dấu vào các giai đoạn đã hoàn thành, đồng thời có được cái nhìn toàn diện về tất cả các giai đoạn bắt buộc để giành được cơ hội đó.
Duy trì nhật ký của tất cả các hoạt động diễn ra trong suốt quá trình họp với các cơ hội kinh doanh. Hệ thống Synergix ERP sẽ lưu giữ hồ sơ của tất cả các nhiệm vụ còn tồn đọng và cho phép bạn duy trì nhật ký theo dõi về hướng hành động tiếp theo. Hãy luôn cập nhật hành động mới nhất cần thực hiện và không bao giờ bỏ sót việc thực thi hành động đó, đặc biệt là khi phải xử lý cùng lúc nhiều đầu mối khách hàng.
ERP (Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp) tập trung vào việc quản lý tài nguyên nội bộ và tài chính của công ty. Hệ thống này tích hợp các phòng ban như kế toán, kho hàng và sản xuất vào một hệ thống duy nhất. Điều này giúp tự động hóa các nhiệm vụ, tập trung hóa dữ liệu và nâng cao hiệu suất trong toàn bộ tổ chức.
CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) tập trung vào việc quản lý các tương tác với khách hàng và quy trình bán hàng. Hệ thống này giúp theo vết các đầu mối (leads), quản lý tài khoản khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Hệ thống CRM giúp cải thiện quy trình bán hàng (sales pipeline) và hỗ trợ chốt được nhiều giao dịch hơn.
Sự lựa chọn phụ thuộc vào quy mô và mức độ phức tạp trong hoạt động kinh doanh của bạn.
Dưới đây là một số dấu hiệu để xác định nhu cầu của bạn:
Nếu bạn cần cả hai hệ thống, hãy cân nhắc tích hợp chúng lại để có một góc nhìn toàn diện. Tuy nhiên, việc tích hợp có thể sẽ phức tạp. Dưới đây là cách thực hiện một cách mượt mà:
Bằng cách tuân theo các bước này, bạn có thể đảm bảo việc tích hợp thành công các hệ thống ERP và CRM của mình.
